Bewertung für Kaufland.de
im Schottenland AnbieterverzeichnisHändlerbewertung: Kaufland.de
Grundlage bilden 235 einzelne User-Zahlenbewertungen seit dem 18.01.2009
Alle Bewertungen spiegeln die subjektiven Meinungen und Erfahrungen der jeweiligen User wider.
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Meinungen zu Kaufland.de
5/6 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Alexey12345 vom 03.04.2020
Der Onlineservice nicht akzeptabel!
Nach über einer Woche wurde die Bestellung (seitens Real) einfach storniert ohne Antwort oder Benachrichtigung trotz gestarteter Anfrage.
Nie wider!
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4/5 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Gerhard Dürr vom 16.03.2020
Kritik am Lieferbetrieb:
1. Zunächst falsche Lieferung: Bestellt war Feigenbaum Madeleine des deux Saisons . Geliefert wurde lt.Etikett: Feigenbaum Brown Turkey .
2. Höhe der Pflanze: 52 cm, statt wie angeboten 70 cm.
3. Vermehrt auf grünem, letztjährigem Holz, statt, wie Fachleute es empfehlen, auf braunem Holz vom Jahr zuvor.
4. Nach Reklamation schneller Ersatz durch Inhaber des Pflanzenbetriebs. Pflanze allerdings ohne Etikett und 65 cm statt 70 cm hoch. Kann ich glauben, dass es sich um Madeleine des deux saisons handelt?
Kritik an real:
1. Klickt man an: Ich bin unzufrieden kommt man auf die real-Seite, soll sich mit Passwort anmelden usw. Dort kann man keine Bewertung abgeben.
2. Eine Bewertung ist nur möglich, wenn man Ich bin zufrieden anklickt. Was soll ich tun, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ich bitte um Ihre Rückmeldung.
M.f.G.
Gerhard Dürr
gerhard.duerr@outlook.com
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Peghel vom 14.03.2020
Lieferung super. Einzig die Abholung vom Real Markt war nicht zufriedenstellend.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von D. Schwöbel vom 12.03.2020
die Bestellung war unkompliziert , die Lieferung erfolgte innerhalb 1 Woche , die Ware war gut verpackt und funktioniert einwandfrei
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6/7 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von mylinhngo vom 12.03.2020
Völlig unseriöser Kundenservice im Onlineshop. In der Bestellbestätigung wurde die Lieferung zum nächsten Werktag nach Bestellung und Bezahlung (paypal) garantiert. Ware wurde laut Sendungsverfolgung jedoch nicht mal am nächsten Werktag verschickt und kam so erst nach 4 Werktagen an und deutlich verspätet. Außerdem wird derselbe Artikel nun zum halben Preis angeboten. Kundenservice weigert sich, die Kosten der Rückzahlung zu tragen, mit der Begründung, dass der einzelne Artikel unter 40,01¤ liegt. Dass ich jedoch meine gesamte Bestellung (da zu spät geliefert) retournieren will und der Wert beider Artikel bei insgesamt 79,98¤ liegt, wird ignoriert. Ein ganz schäbiges Geschäftsgebahren, sich wegen knapp 7¤ Versand so zu zieren, was für andere namenhafte Onlineshops übliche Praxis ist.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von schmidt-pe vom 06.03.2020
Einfacher Bestellvorgag Guter Preis und schnelle Lieferung. Ware unbeschädigt weil gut verpackt an.
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8/9 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Camper22 vom 24.02.2020
Achtung scheint Masche zu sein.
Ich bestellte am 16.02. ein sehr interessantes, preiswertes E-Bike mit 0%-Finanzierung, soweit so gut.
Per Mail erhielt ich auch am 16.02. eine Bestellbestätigung und wurde zum Prozess 0%-Finanzierung geleitet, diese wurde beantragt und nach 2 Tagen auch bestätigt.
Am 20.02. bekam ich vormittags eine weitere Bestätigung per Email mit Angabe eines ca.-Liefertermins. Bis hierher hat alles gut funktioniert.
Doch dann am 20.02. mittags bekam ich eine weitere Mitteilung das die Ware plötzlich nicht mehr lieferbar wäre. Nach nochmaliger Rückfrage wurde nochmals bestätigt das E-Bike ist leider nicht mehr lieferbar. Das hätte am 17.02. schon auffallen müssen.
Als Wiedergutmachung wurde mir ein 5-Euro-Gutschein mit Mindestbestellwert 5,01 Euro angeboten, jetzt fühlte ich mich völlig verarscht.
Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Kundenservice hieß es plötzlich "Stornierung wegen Irrtum bzw. Preisfehler". Also, dann wäre das E-Bike ja doch lieferbar gewesen,
Auch ein Angebot meinerseits zur gütlichen Einigung wurde mit einem Satz "Finanzierung wurde storniert" beantwortet.
Nach nochmaligem Nachhaken was denn mit einem Angebot von Real ist, wurde mir ein Angebot unterbreitet das preislich keinesfalls vergleichbar war, außerdem wurde dann bei diesem E-Bike der Preis innerhalb 2 Tagen ebenfalls nach oben korrigiert.
Eigentlich bin ich ein friedliebender Mensch, hier werde ich mir aber überlegen ob ich rechtlichen Beistand nehme und mich gegen solche Machenschaften wehre.
So geht man nicht mit Kunden um, mir ist jetzt klar warum die "Metro" Real loswerden will, hoffentlich verschwinden solche Unternehmen mit solchen Geschäftsgebaren schnell von der Bildfläche.
Selbstverständlich tun mir die Mitarbeiter leid, die können ja nichts dafür.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Berlin_1993 vom 23.02.2020
Im großen und ganzen war die Bestellung sowie die Lieferung Top.
Störend war allerdings die lieferangabe von 07-14 Uhr an einem wöchentlichen Werkstag. Mir wurde auch leider erst 1 Tag vorher bescheid gegeben. Außerdem wurde gesagt das die Spedition sich eine halbe Stunde vorher meldet. Das hatte sie auch versucht. Allerdings haben sie über 1 Stunde gebraucht un dann letztenendes zu liefern. Dafür war die Ware (Fernseher) im Gesamten sehr schnell geliefert. Es waren lediglich 5 Tage von Bestellung bis Auslieferung wobei davon 4 Werktage waren.
Der Karton hatte leider eind kleine Delle. Das Produkt war allerdings nicht geschädigt und wir sind auch vollends zufrieden. Preis/Leistung ist top.
Insgesamt sind wir mehr als zufrieden.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von RudiFo vom 13.02.2020
Sehr einfacher Bestellprozess, schneller Versand. Netter Kontakt bei Fragen. Sehr kompetent. Die Ware ist sehr gut.
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4/6 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von abcde vom 11.02.2020
mehr Kulanz wäre sehr wünschens wert, absofort bestelle ich lieber bei Amazon. Da wird die Kundenzufriedenheit noch groß geschrieben.
Ich bezahle lieber mehr und werde dafür als Kunde geschätzt.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von H.Stefan vom 28.01.2020
Zwei Bestellungen und gleich zwei massive Probleme. Ein Produkt wurde anstatt neu wie deklariert gebraucht geliefert (nicht einfach nur die Packung offen, nein, noch der Ohrenschmalz am Ohrhörer und innen verstaubte Verpackung). Da der Hersteller die Produktion eingestellt hat (Bragi), darf ich nun, zum Erhalt des neu bestellten Atikels, streiten, denn die Rückgabe nützt mir nichts, da der Artikel nun gleich um das Dreifache im übrigen Handel gehandelt wird. Super. real hat da überhaupt nichts bewirkt, auch nicht den Händler irgendwie zur Erfüllung gebracht oder reglementiert. Der zweite Fall: Ein Caterpillar S61 Premium Bundle kam nur mit dem Handy allein, nicht mit dem versprochenen Zubehör. Händler versprach mit Rücksendung dann das richtige Bundle zu schicken. Tatsächlich versprach. Und was geschah, man hat mir das Geld erstattet, um sich aus der Affaire zu ziehen. Gleich zwei Mal Geburtstag und Weihnachten versaut, weil ich jeweils bis heute noch keinen neuen Artikel erhalten habe. Ergo, kein Geschenk und ich stehe blöd da und habe gehofft, dass es geregelt wird. Nichts wurde geta und ich als Kunde musste mich bemühen, warten... Bitte vermeidet hier zu bestellen, denn jede Bestellung (bei mir immer hin 2 von 2 im letzten Jahr) kann ein Fail sein. Es gibt noch andere Online-Marktplätze.
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3/6 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Zooooozo vom 24.01.2020
Leider wurde ich mal wieder ausgetrickst, da sist jetzt das 5te Handy das ich im internet bestellt habe und den Fehler mache ich nicht erneut.
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6/8 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Erfahrungsbericht über Kaufland.de von detlefpeters vom 21.01.2020
Ware nicht erhalten,warum weiß ich nicht aber einfach nicht die Ware bekommen finde ich unerhört
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Katerle Xandi vom 03.01.2020
Einfaches Surfen auf der Website, schnelle Zusendung, PayPal-Bezahlung sehr gut, Ware top wie erwartet
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Gerry Hard vom 30.12.2019
Alles prima! Schneller Versand. Immer wieder gerne.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von angie vom 27.12.2019
Lieferung super schnell, sogar einen Tag schneller als angekündigt. Alles wie immer bestens.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Raine1966 vom 26.12.2019
Häufig gute Angebote. Nicht alle Größen oder Farben verfügbar
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Muddel vom 19.12.2019
wie immer sehr zufrieden, pünktlich geliefert, Ware in Ordnung.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von wena vom 14.12.2019
Sehr gutes Gerät (Tierhaarschneidemaschiene. Ist auch für Menschen geeignet). Habe schon so eins. Dieses ist zum Verschenken.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von strigler vom 14.12.2019
Vorsicht bei diesem Shop !! Ich habe zwei iPads und ein iPhone bestellt und mit meinem privaten PayPal-Account bezahlt. Liefern musste ich mir die Geräte allerdings an meine Büroadresse, da tagsüber niemand zuhause ist. Ein iPad wollte ich (original verpackt) zurücksenden. Die Firma nimmt das Gerät nicht zurück u. beruft sich auf die AGB s, wonach gewerbliche Kunden von einer Rückgabe ausgeschlossen sind. Nur Ärger !!!
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von nikos karki vom 12.12.2019
sehr gut alles klar alles super
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Summisum vom 09.12.2019
Habe bestellt, als Zahloption Barkauf gewählt, bin am selben Tag zu DM gegangen und habe Bar bezahlt, unter Vorlage eines Bezahlcodes den ich per SMS erhalten habe und 2 Tage später war das Gerät da. 2 Tage eher als geschrieben stand.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Anubis123 vom 04.12.2019
Bestellung über Wigento wurde rechtzeitig widerrufen. Händler teilte mir mit, dass ich Annahme verweigern soll und genau das habe ich getan. Angeblich kam die Lieferung nie beim Händler an und er weigert sich nun die Rechnung bei KLARNA zu stornieren.
Mit Real telefoniert und diese sehr unkooperativ. Wollten mir Fehlverhalten in die Schuhe schieben und sind nicht gewillt den Betrag auszubuchen.
Frechheit und ein absolutes No-Go für so ein Unternehmen. Werde sicherlich nie wieder bestellen!
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Krümel2102 vom 27.11.2019
Mit der Abwicklung von der Bestellung bis hin zur Lieferung bin ich sehr zufrieden
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Test47 vom 24.11.2019
Super Angebot. Ware wurde schnell und unkompliziert an den Markt geliefert. Bei der Abholung gab es keine Probleme. Preis-Leistunga-Verhältnis stimmt.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von ellemann vom 18.11.2019
Real online - nie wieder !!!
2 Barhocker bei Real online bestellt. Geliefert wurde durch einen Händler (Produce Shop ). Qualität der Artikel eine Zumutung. Die Schraubgewinde der Stühle waren so verrostet, dass keiner der Hocker zusammen gebaut werden konnte. Damit nicht genug, auch beide Sitze (Kunststoff ) waren gebrochen und damit nicht zu gebrauchen und die Stoßdruckdämpfer zur Höhenverstellung, funktionierten ebenfalls nicht. Fazit: eine Kiste voller Kernschrott.
Kein Retourenschein bei der Lieferung, auch bei der Bestellung ist keiner auszudrucken, Kundendienstkontakt nur über Mail möglich, man muss sich aber große Mühe geben, diesen Kontakt zu finden. 1. Reklamation und Widerruf der Bestellung wird vom Kundendienst ignoriert. Man will die Schäden dem Spediteur anlasten . ( Klar, die Teile sind bei der Lieferung im Zustellfahrzeug von DPD verrostet ). 2. Kontakt: man benötigt Fotos von den Mängel, erneuer Widerruf der Bestellung meinerseits. 3. Kontakt : nach Begutachtung der gelieferten Fotos, soll ich eine Ersatzteilliste erstellen, damit man mir die Teile zur Selbstreparatur zusenden kann. 4. Kontakt: mein erneuter Widerruf und die Bitte, um Rücknahme der unbrauchbaren Hocker, wird weiterhin ignoriert, stattdessen bietet man mir einen Preisnachlass an. Wofür ? Für Kernschrott ? 5. Kontakt: Nachdem ich mit Anwalt und Verbraucherschutz drohe, storniert man endlich die Bestellung und teilt mir mit, ich solle die Lieferung entsorgen. Der Rechnungsbetrag wird an Klarna erstattet. Leider funktioniert das auch nicht. Zunächst erstattet Real nur den Kaufpreis für einen Hocker und so beginnt nach 10Tagen, das ganze Theater erneut, bis dem Kundendienst endlich klar ist, dass der gesamte Kaufpreis zu erstatten ist. Kundendienst ist hier wohl das falsche Wort. Dreist, inkompetent und unfähig, wären hier wohl die richtige Beschreibung.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Deti vom 15.11.2019
Habe am 27.10. eine Lichterkette bestellt.
Die Ware wurde nicht geliefert! Habe Mehrfach nachgefragt! 2 x kam die Antwort: Fragen im Logistik Bereich nach! Eine echte Antwort kam nicht!
Der Service arbeitet scheinbar gar nicht! Nie wieder werde ich bei Real erneut bestellen! Absolut unprofessionell. Bis jetzt sieht alles nach Betrug aus!
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von wolleknolle vom 09.10.2019
Hier sollte man nichts bestellen, allen voran nicht auf dem Real Marketplace! Auf der Homepage sieht alles nach Real Produkten aus, in einem Kleingedruckten kaum sichtbar, sind dann andere Händler versteckt, die qualitative schlechte Ware verkaufen. Man kann nur schlecht bis gar nicht unterscheiden, handelt es sich um Produkte die von Real oder von einem windigen Händler. In einer Streitsituation greift Real nicht ein, schaut nur zu! So stelle ich mir keine Verantwortung ggü. Kunden vor. Kann nur dringend abraten hier was zu bestellen.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von mpgg vom 27.09.2019
Hier eine kurze Chronologie des Bestellvorganges im Onlineshop von real.de:
03.08.2019: Kofferraumwanne bestellt, Abzug von entsprechendem Betrag von real-Digital Payment Services GmBH
20.08.2019: Nachricht von mir -- bis dato keine Ware erhalten, keine Nachricht oder sonstiges, Bestellung storniert
30.08.2019: Nachricht von System -- Erinnerung an die offene Anfrage
31.08.2019: Nachricht von mir -- keine Nachricht oder Information von Lieferanten erhalten, Real soll mir das Geld überweisen
19.09.2019: Nachricht von System -- Anfrage wird wegen ausbleibender Rückmeldung geschlossen
19.09.2019: Nachricht von mir -- Anfrage wieder eröffnet, Sachverhalt erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen
20.09.2019: Nachricht von mir -- Kundenservice explizit eingeschaltet, Sachverhalt abermals erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen
20.09.2019: Nachricht von Kundenservice -- Nachricht mit der bitte an Lieferanten, den Auftrag zu stornieren, auf meine vorangegangene Nachricht wurde mit keinem Wort eingegangen
24.09.2019: Nachricht von mir -- Sachverhalt abermals erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen, Androhung von rechtlichen Schritten
24.09.2019: Servicehotline angerufen -- Sachverhalt abermals erläutert, die Dame wollte sich der Sache annehmen und alles klären
24.09.2019: Nachricht von Kundenservice -- Nachricht mit gleichem Wortlaut wie am 20.09.
25.09.2019: Beschluss von mir -- Konversation einstellen, sonstige Schritte einleiten
Dies kann alles mit Nachrichten aus dem Real.de-Portal belegt.
In all der Zeit bekam man keine Information über den Stand der Dinge. Es wurden nur Standard-Nachrichten versendet.
Eine konkrete Antwort auf meine E-Mails gab es praktisch nie, vom Kundenservice kommt einfach nichts.
Ich kaufe seit Jahren im Ladengeschäft von Real ein, es gab nie Probleme.
vom Onlineshop Real.de kann ich jedem nur dringenst abraten.
Die Ware wurde nie geliefert und der Kundenservice hat sich kein bisschen bemüht hier eine Korrektur vorzunehmen.
Man wird hingehalten und vertröstet. Die bekommen leider gar nichts auf die Reihe. Und das bei so einem bekannten Namen.
Ich werde diesen Laden ab jetzt auch im realen Leben meiden. So versaut man es sich bei Kunden....
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Holqer vom 08.09.2019
Lieferung vier Tage nach angekündigtem Termin erhalten. Die Außenverpackung des Päckchens war zigfach mit Paketband umwickelt und nicht professionell verpackt. Innen lag die bestellte Uhr neben der Bläschenfolie, in die sie eingewickelt gehört hätte. Die Uhr war nicht original verpackt, sondern kam in einer durch Aufreißen beschädigten Verpackung. An der Uhr fehlte die hintere Schutzfolie über dem Batteriefach. Außerdem funktionierte die Uhr nicht!
Anruf bei Real, da es auf der Seite keine Hinweise zur Retourenabwicklung gibt. Ich will natürlich eine neue, funktionsfähige Uhr. Der Mann am Telefon erklärte, der Händler Price-Guard, nicht Real, müsse mir einen Retourenschein schicken. Erst wenn die Schrottlieferung wieder zurück beim Händler ist, kann die Ersatzlieferung auf die Reise gehen. Wenn ich selber drucken kann, könne der Retourenschein per Mail, wenn nicht nur per Post geschickt werden (hallo!? schon mal gehört, wie das bei Amazon funktioniert????) Darauf warte ich seit Samstag. Anscheinend wird weder bei Real noch bei Price-Guard am Wochenende gearbeitet. Da die Lieferung schon fast zwei Wochen gedauert hat, bin ich gespannt, wie die Retourenabwicklung gehen wird.Ich hab noch nie eine schlechtere Bestellungs- und Reklamationsabwicklung erlebt :-(
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von 5544 vom 08.08.2019
Güde Stempelwagenheber GSH 20T zum Pres von 29,73 am 15.07.2019 Bestellt.
Am 05.08 die Nachricht: Der Versand meiner Bestellung Verzögert sich.
Am 08.08 wird die Bestellung von Real mit der Begründung, Artikel ist nicht mehr Lieferbar, Storniert.
Der Stempelwagenheber GSH 20T wird allerdings im Online Shop zu einem neuen Preis von 41,10 weiter angeboten.
Dieses anlocken mit Dumpingpreisen scheint bei Real gänige Praxis zu sien.
Auch ich werde diesen Laden künftig meiden.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von TonyMontana vom 07.08.2019
Richtige Verarsche.
Produkt (Playstation4 + Fifa19 beworben)bestellt und bezahlt.
Falschlieferung erhalten.
Mir wurde mehrmals am Telefon zugesagt ich werde eine Ersatzlieferung erhalten.
Xmal dort angerufen und hintergerannt. Musste die Falschlieferung wieder einpacken und zur Post fahren.
Was wurde mir am Ende erzählt, Pecht gehabt, war ein angeblicher Fehler und ich bekäme nur mein Geld zurück.
Super Kundenservice....NICHT! Alles leere Versprechen! Artikel mit super Preisen bewerben und den Kunden anlocken und verarschen... Alles rechtens?!?!?!
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von bjoerngrewe vom 24.07.2019
Die Historie einer Bestellung - hatte ich eigentlich bei Real direkt abgeben wollen, wurde dort aber nicht veröffentlicht, weil die AGB nur eine Bewertung des Produkts, nicht aber des Service erlauben: Darum also hier...
Ich mache das mal stichwortartig - und wie gesagt: Ich bewerte hier nicht die Qualität des Artikels, sondern die des Service: Daher habe ich bis auf meinen Hauptkritikpunkt, die Kommunikation, alle anderen Punkte unbewertet gelassen!
11.07.2019: Bestellung M1D5DH4 (Fahrradhelm) mit Direktversand in den Markt in Rendsburg aufgegeben (meine erste im Real Marktplatz) und auf Anfrage eine neutrale Bewertung abgegeben, da die Größe des Helms im Angebot nicht ersichtlich war (was in diesem Fall egal war, da die Kopfgröße des Helmträgers sich zwischen M und L bewegt) und ich weder besonders positive noch negative Aspekte des Shops ausmachen konnte
12.07.2019: Reaktion auf meine neutrale Bewertung mit einer Entschuldigung für Unannehmlichkeiten (die ich ja bis dahin eigentlich streng genommen nicht hatte) und eine Aussage über die Helmgröße - Ticketnummer: 0014970823
12.07.2019: Versandbenachrichtigung
15.07.2019: Nochmalige Reaktion auf meine Bewertung mit Entschuldigung und einem 5-Euro-Gutschein für den nächsten Einkauf (das hielt ich an dieser Stelle für übertrieben)
16.07.2019, 12:05 Uhr: Benachrichtigung, daß die Sendung in der Filiale abholbereit sei
16.07.2019, ca. 18:30 Uhr: Die Mitarbeiterin in der Filiale bedauert: Die Sendung sei nicht auffindbar und gibt mir den Rat, doch selbst ab und zu mal telephonisch nachzufragen, ob sie denn inzwischen bereitliege
16.07.2019, 21:04 Uhr: Mail meinerseits an die Kundenbetreuung mit der Bitte, daß Real sich doch bitte um den Verbleib der Sendung kümmern und sich dann per Mail oder telephonisch bei mir melden möge
16.07.2019, 21:04 Uhr: Automatisierte Eingangsbestätigung meiner Mail, Ticketnummer 0014990447
16.07.2019, 21:04 Uhr - 23.07.2019, 22:04 Uhr: Keine weitere Reaktion auf Ticket 0014990447
22.07.2019, 15:30 Uhr: Automatisierte Bitte vom Real Onlineshop, den Artikel zu bewerten und Sterne zu vergeben
22.07.2019, 16:04 Uhr: Wiedereröffnung des Tickets 0014970823 durch mich verbunden mit der Frage, ob man mich verschaukeln wolle, eine Bewertung für einen Artikel zu erbitten, den ich aktenkundig noch nicht in Empfang genommen hatte
22.07.2019, 16:04 Uhr - 23.07.2019, 22:08 Uhr: Keine weitere Reaktion auf Ticket 0014970823
23.07.2019, ca. 18:00 Uhr: Auf Verdacht erneut einen Umweg von 15km gemacht, um die Sendung in der Filiale in Rendsburg abzuholen - hätte ich nur telephonisch nachgefragt, wäre die Mitarbeiterin sicherlich NICHT für ca. 5 Minuten im Lagerraum verschwunden und hätte dann schließlich - nachdem sie zwischenzeitlich nachgefragt hatte, was die Sendung beinhalte und wie groß das Paket wohl sein möge - das Paket zu Tage gefördert.
Der absolut gravierende Fehler: Das Paket war nicht mit dem Lieferschein nach vorne eingelagert, sondern mit dem UPS-Label. Die Bestellnummer sei so nicht ersichtlich gewesen und deshalb habe sie das Paket nicht gleich gefunden. Daß die Bestellnummer auch auf dem UPS-Label vermerkt war, sei nur am Rande erwähnt...
Ich möchte AUSDRÜCKLICH darauf hinweisen, daß ich der Mitarbeiterin vor Ort KEINEN Vorwurf mache: Die war freundlich, höflich und bemüht!!!
Was ich Real vorwerfe, ist die absolut UNTERIRDISCHE Kommunikationsstrategie: Das ist für mich ein absolutes Ausschlusskriterium!!!
Daher kann mein Fazit nur lauten: NIE WIEDER!
Fehler passieren - das ist menschlich. Die Art und Weise, wie damit umgegangen wird, trennt die Spreu vom Weizen!
Letzte Bemerkung: Ich hatte die Methode der Shopbestellung gewählt, um die Umwelt zu schonen und einen überflüssigen Transportweg zu sparen (ich habe die erste Abholung mit einem Besuch bei meiner Schwester verbunden). Ich war selbstverständlich davon ausgegangen, dass die Bestellung im Zuge der turnusmäßigen Belieferung der Filiale aus dem Zentrallager mittransportiert würde - hätte ich gewusst, dass offensichtlich jede einzelne Bestellung per gesondertem Paket an die Filiale geliefert wird, hätte ich mir das auch schenken und die Sendung zu mir auf die Arbeit schicken lassen können!
Björn Grewe
Owschlag
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von MarioS vom 17.07.2019
Bin zutiefst enttäusch von real.de. Es wurde falsche Ware geliefert und der Kundenservice hat sich kein bisschen bemüht hier eine Korrektur vorzunehmen. Man wird hingehalten und vertröstet. Die bekommen leider gar nichts auf die Reihe. Und das bei so einem bekannten Namen. Werde diesen Laden ab jetzt auch im realen Leben meiden. So versaut man es sich bei Kunden.... Warte seit über einem Monat auf Berichtigung der Falschlieferung von REAL. Rückmeldung gab es keine musste immer wieder anrufen und schreiben. Von denen kommt nichts. Bei Anfrage nach einem Vorgesetzten wurde mir gesagt, dass diese alle in Urlaub sind. Was soll ich dazu noch mehr schreiben. Unterste Schublade.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Ananova vom 15.07.2019
ich habe am 18.02.2019 ein Apple Iphone bei online real bestellt.
Warum wickelt Real den Kauf über Ebay ab? Ich habe nicht bei Ebay bestellt. Ich bin nicht damit einverstanden mein Iphone über Ebay bestellt zu haben. Ich lehne ebay ab, da ich immer wieder Ärger bei Bestellungen über ebay hatte und Waren defekt waren. Bei Bestellungen über ebay habe ich oft mehrmals defekte Iphone geliefert bekommen. Ich akzeptiere die Lieferung über ebay nicht. Ich fordere daher die Rückerstattung des Kaufpreises an meine Bank. Ich habe nicht gewußt, dass ich bei ebay bestellt habe. Real hat mir nicht mitgeteilt, dass indirekt das Apple Iphone über ebay bestellt wird.
Ich lehne Ebay ab. Ich verstehe nicht warum Sie die Rechnung über Ebay stellen? Ich habe kein Iphone bei Ebay bestellt.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von xeltes vom 09.07.2019
Real unterschlägt Ware und Geld !
Vorab, ich kann sollte sich Real gegen diese Bewertung wehren alles mit Nachrichten aus dem Real.de Portal belegen.
Am 07.06.2019 habe ich einen Prozessor bestellt.
Am 08.06.2019 wurde ein Paket geliefert was zwar die OVP des Prozessors enthielt aber nicht den Prozessor selbst.
Am 08.06.2019 habe ich telefonisch eine Reklamation veranlasst.
Am 08.06.2019 habe ich Fotos der versiegelten OVP an real.de geschickt weil diese angefordert wurden.
Am 17.06.2019 wurde die erhaltene Ware ( Leere Hülle ) an Real.de auf dessen Wunsch zurück geschickt.
Am 29.06.2019 wollte Real eine Eidesstattliche Versicherung haben. Die haben sie umgehend erhalten . Also am selben Tag
Am 09.07.2019 über einen Monat später antwortet Real nicht mehr auf meine Nachrichten. Und ich habe keinen Cent und keine Ware erhalten.
In all der Zeit bekam man nur Informationen wenn man angerufen hat. Eine Antwort auf meine E-Mails gab es quasi nie.
Angeblich kümmert sich die aller oberste Abteilung um den Fall. Es passiert trotzdem nichts.
Wir kaufen seit weit über 10 Jahren im Real ( Ladengeschäft ) ein. Wir hatten nie Probleme.
Ich kann jedem nur vom Onlineshop Real.de abraten.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von ThomasPalomas vom 28.05.2019
Real hat schlechten Kundenservice bei Reklamationen.
Ich habe heute einen defekten Monitor geliefert bekommen. Anstatt anstandslos umzutauschen, besteht Real darauf den Monitor zu reparieren, was 30 Tage dauern soll. Das finde ich unverschämt. Einer der Servicemitarbeiter hatte wohl auch keine Lust mehr, als ich ihm sagte dies sei gegen das Gesetz (Kunde kann selber wählen, wie nacherfüllt wird, wenn der Kaufvertrag nicht erfüllt wird) und hat einfach aufgelegt! Also alles was ein bisschen mehr kostet besser nicht bei Real online kaufen. Nach viel hin und her, wird jetzt bei Real entschieden, ob mir ein neues Gerät zugeschickt wird...von einem Mitarbeiter der nicht aufgelegt hat, weil er keine Lust hatte zu telefonieren :) Nachtrag: Ich kann von Real als online Händler nur abraten. Es war dem Kundenservice nicht möglich mir ein Austauschgerät zukommen zu lassen, so etwas habe ich noch bei keinem anderen Händer erlebt! Ich weiß garnicht was ich dazu sagen soll. Die Fachabteilung von Real hat heute ohne meine Zustimmung den Kaufvertrag storniert, und dies als meinen Wunsch dargestellt. Ist das nicht sogar rechtswidrig? Anwälte aus dem Raum Wesel können sich gerne melden. Real, dreimal hin, ohne Sinn.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von imschi vom 24.05.2019
Am 07.05. wurde mir ein Mini-PC-Gehäuse (Akase Plato X7D) per Preiswecker gemeldet. Statt den sonst üblichen ca. 110-120¤ wurde bei Real für 40¤ angeboten.
Ich bestellte die Ware am 07.05. (der Händler war dann nicht Real selbst, sondern eine Southport Trading Gmbh).
Bis hierhin hätte ich mit einer möglichen Stornierung wegen des sehr günstigen Preises noch gerechnet, und hätte dies auch akzeptiert.
Stattdessen bekam ich am 08.05. die Mitteilung, dass der Artikel an mich gesendet wurde (tatsächlich wurde zu diesem Zeitpunkt aber lediglich der Auftrag an DHL gegeben, der tatsächliche Versand erfolgte scheinbar erst Tage später, das Paket kam letztlich am 13.05. bei mir an. Der Inhalt war kein Mini-PC-Gehäuse, sondern eine Einbaublende für vermutlich dieses oder ein ähnliches Gehäuse.
Ab diesem Zeitpunkt wird bei real.de der Status der Bestellung auf Lieferung erhalten gesetzt, dies ändert sich auch nicht, wenn ein Fall wegen Falschlieferung geöffnet wird.
Erst auf mehrmaliges Nachfragen erhielt ich dann ein Rücksendeetikett für den falsch gelieferten Artikel, wobei der zu diesen Anfrage eröffnete Fall jedes Mal sofort auf Händlerseite geschlossen wurde, wobei immer Textbausteine für einen von mir ausgelösten Storno verwendet wurden. Erst am 16.05. hatte ich alle Daten zum Versenden des falsch gelieferten Artikels, der laut DHL-Sendbestätigung am 20.05. beim Verkäufer ankam.
Auf meine heutige Nachfrage (knapp 3 Arbeitswochen nach der eigentlichen Bestellung), wann ich mit der Lieferung des Artikels rechnen könne, wurde der Kauf vom Händler kommentarlos storniert, der Fall geschlossen. Als Stornoursache wurde Storno durch Kunden eingetragen.
Natürlich ist dies primär ein Problem mit dem Händler Southport Trading, allerdings hat dies für mich auch real selbst als Handelspartner vollkommen diskreditiert. Alleine dieses Ticket-System, in dem ein entsprechend konditionierter Händler kommentarlos vom Kunden eröffnete Fälle jederzeit schließen kann, lässt dem Kunden nicht mal die Möglichkeit, seinen Status zumindest korrekt darzustellen. (Nach 3 Wochen ohne jede Ware war mein Status ja immer noch Ware erhalten , alle Fälle geschlossen.
Ich möchte nochmals betonen: hätte der Händler mir die Bestellung sofort storniert (von mir aus wegen Preisirrtum), hätte ich damit keine Probleme gehabt. Bei einem Laden, der aber stattdessen nach einer Woche irgendeinen anderen Artikel schickt, erst nach mehrfacher Aufforderung ein korrektes Rücknameetikett bereitstellt, und erst nach erneuter Lieferungsaufforderung kommentarlos den Fall als von mir storniert schließt, werde ich aber mit Sicherheit nicht mehr kaufen. Und bei einer Platform, auf der derartige Händler dies auch noch machen können, ohne dass der Platformbetreiber auch nur davon Kenntnis nimmt, ebenfalls nicht.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von willow400 vom 26.04.2019
Es wurde eine 3,5 Zoll externe Festplatte bestellt, geliefert wurde eine 2,5 Zoll Platte. Nach Anruf nei Real war eine unfreundliche, unkompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir nach kurzer Zeit den Hörer auflegte. Auch mit dem Rückgabeprozess ist das sehr umständlich, denn ich als Kunde muss um ein Rücksendeetikett zu erhalten, erstmal ein Foto von der falsch gelieferten Sache machen und hochladen. Dann warte ich schon eine ganze Zeit darauf dass sich der Händler der für Real geliefert hat bei mir meldet und mir letzendlich ein Rücksendeetikett ausstellt. Mein Geld habe ich noch nicht und es wird auch noch Zwei Wochen vergehen bis ich es denn schlielich habe (Auskunft Real).
Nie mehr wieder REAL!!!
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Mella vom 16.04.2019
Bestellung wurde von mir umgehend per Überweisung bezahlt, jetzt heisst es der Preis habe sich geändert . Natürlich soll es jetzt teurer werden. Offensichtlich war das ganze nur ein Lockangebot. Der telefonische Support wollte mir dann auch noch erzählen, dass dies ganz normal und die Bestellbestätigung aus Sicht von real nicht verbindlich sei.
Ich werde jedenfalls nie wieder etwas bei diesem unseriösen Händler bestellen und zukünftig die Märkte so weit wie möglich meiden.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Stein vom 05.02.2019
Leider erwiesen sich die zwei bestellten Cases trotz sorgfältiger Vorabrecherche als doch nicht kompatibel. Zum Zeitpunkt der Bestellung war nicht ersichtlich, dass die Ware aus Frankreich kommen würde. Die Einsichtnahme in die Rücksendungsmodalitäten ergab, dass eine Retoure ab 40,01 ¤ kostenfrei sei. Auf ein Retourenlabel wartete man vergeblich. Somit wurde der Kundenservice kontaktiert, welcher mitteilte, dass Ware im Wert von unter 40,01¤ auf eigene Kosten zurückzusenden sei. In der Folge wurde darauf hingewiesen, dass der Gesamtwert der Ware diese Summe eindeutig überschreite. Als Antwort erhielten wir den Hinweis, dass jeder Artikel einzeln zu betrachten sei, also jeweils unter 40,01¤ liegt. Ein Verweis auf die AGBs, in denen kein entsprechender Hinweis auf einzelne Warenwerte zu finden ist, wurde mit einer identischen, wohl standardisierten E-Mail beantwortet. Die gesamte Herangehensweise erwies sich als von vornherein nicht auf Problemlösung abzielend, sodass ich mich entschloss, die Retourenkosten selber zu übernehmen, um nicht noch mehr Zeit mit dieser ignoranten Serviceabteilung zu vergeuden. Real wird mich nicht mehr wiedersehen, weder im stationären noch im Onlinehandel. Es gibt genügend Geschäfte, wo man sich als Kunde nicht übervorteilt fühlt.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Dorumic vom 23.01.2019
Real verschweigt, dass die Artikel auch von Drittanbietern aus dem Ausland kommen, und dann nur fremdsprachliche Bedienungsanleitungen haben.
Der Kundenservice von Real versucht mehrfach den Beschwerdeprozess einseitig zu beenden bevor eine Klärung erreicht wurde.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von ivo.andy vom 25.12.2018
Das ist zwar Meckern auf hohem Niveau aber trotzdem zeigt sich das Real nicht mit der Konkurrenz mithalten kann. Weder im Punkt Versanddauer noch im Bereich Kundenservice.
Ich habe Donnerstag Mittag mit dem Kundenservice telefoniert, um nachzufragen ob der Artikel pünktlich bis Weihnachten geliefert werden kann. Dies wurde bejaht, wenn ich ihn sofort kaufe... Gesagt getan... Am Donnerstag Mittag habe ich dann Online einen Artikel bestellt und diesen kurze Zeit darauf in einem Partnergeschäft bezahlt. An dieser Stelle war ich zumindest von dieser Bezahlmethode positiv überrascht. Hintergrund zur Auswahl dieser Bezahlmethode war allerdings, dass weder eine Rechnung noch eine Kreditkartenzahlung möglich war. Freitag um 7 Uhr wurde der Artikel dann verschickt.
Bis Weihnachten kam der Artikel aber natürlich nicht an!!! Interessanterweise habe ich bei Amazon am selben Tag und am Freitag jeweil einen Artikel bestellt und beide kamen pünktlich an.
Der Qualitätsunterschied ist enorm und Real kann nicht mit Amazon mithalten. Im Nachhinein bereue ich es den Artikel bei Real bestellt zu haben!
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von xsxphie vom 22.12.2018
Vor 2 Wochen ein Produkt bestellt - angeblich lieferbar innerhalb der nächsten 4-6 Tage, Witz. Weder eine Benachrichtigung, dass es zu spät kommen wird, noch sonst irgendetwas. Gehe ich nun auf die Seite ist dieses Produkt momentan nicht verfügbar. Wird immer lustiger. Hervorragende Arbeit.
Welch wunderbarer Service. Wenn ich eins nie wieder tun werde, ist es auf dieser Seite etwas zu bestellen. Irgendwann hätte man sein Produkt ja schon gern. Onlinebestellungen sind leider nicht nur Zeitvertreib.
Nun meldete ich mich wie gewünscht beim Kunden service . Netter Versuch.
Da ich nach Tagen weder auf die erste noch die zweite Anfrage eine Antwort erhielt - beeindruckender Service, falls denn einer vorhanden sein sollte und das auch nicht nur gelogen ist - sollte ich mich noch einmal melden, damit die Anfragen nicht als abgeschlossen betrachtet werden. Welch Witz.
Möchte sich denn nun mal jemand dieser Sache annehmen oder ist es die Strategie dieses Shops sinnlose Trostversuche zu verschicken, aber unangenehmen Dingen aus dem Weg zu gehen?
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Sonneblume vom 04.10.2018
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Ware Sie die uns geliefert haben war was von mangelhaft und sprengt das Vorstellungsvermögen!
Hinzu kommt das kein Retoureschein vorhanden war, er musste erst angefordert werden.
Leider konnten wir das nicht ausdrucken weil gerade mein Drucker den Geist aufgegeben hat.
Habe telefonisch angerufen ob es möglich ist per Post den Retoureschein zu erhalten, es wurde uns versprochen an diesen an die Fachabteilung weiterzuleiten und wird jedenfall per Post zugesendet
Kurz danach wurde mein Anliegen geschlossen. Es geht nicht.
In diese Moment habe ich gemerkt die Firma ist unseriös.
Ich habe es geschafft woanders den Retoureschein auszudrucken und habe die Ware zurückgesendet.
Die Ware ist bei dem Händler eingetroffen und am 28.09.2018 retouniert.
Trotzdem erhalten wir nochmal eine Rechnung von Klarna.de.
Habe das gemeldet das die Ware retouniert ist leider steht immer noch:
Deine Rechnung ist pausiert, bis der Händler deine Retoure registriert hat.
Haben wir das Kundenservice mitgeteilt....es tut sich nichts.Wir sind so froh das wir auf Rechnung die Bestellung getätigt haben, wir hätte das Geld nie wieder gesehen....
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von AngelaHH vom 09.08.2018
Maschine ging nach ca. 3 Wochen kaputt. Konnte nicht bei real direkt abgegeben werden, musste am 13.06.18 zur Post gebracht werden um mit DHL an den onlineshop retouniert zu werden. Gerät kam am 27.06.2018 zwar repariert, aber mit Transportschaden (ca 6 cm langer Riss in der Abdeckung/Klappe) zurück. Transportschaden wurde sofort mit Foto an den real-onlineshop gemeldet. Retourenaufkleber einen Tag später erhalten, Paket musste wieder zur Post gebracht werden (Abholung des Pakets vor Ort anscheinend nicht möglich). Danach nichts mehr vom real-onlineshop gehört. Trotz mehrmaligem Mail- und Briefverkehr (insgesamt 7 Mails und Briefe) niemals eine Antwort von real-onlineshop erhalten. Am 7. August 2018 dann telefonisch beim onlineshop nachgefragt. Aussage von dort: Maschine ist nicht zu reparieren, wir erhalten in den nächsten Tagen eine Gutschrift. Am nächsten Tag (8.8.) Maschine zurück erhalten mit dem Vermerk der beschriebene Fehler kann in der Werkstatt nicht reproduziert werden, bzw. ist nicht aufgetreten . Der Transportschaden wurde jedoch nicht behoben!!! Sofort Meldung an: real-onlinshop, Hersteller PHILIPS, sowie Kundendienstcenter von Philips. 9.8.: Telefonat mit Herstellerfirma, man kümmert sich. Wir warten weiter.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von angleman_dw vom 07.07.2018
Leider muss ich hier auch Negatives berichten. Keine Ware erhalten. Nach Anruf meinerseits wurde mir gesagt, dass es lieferschwierigkeiten
gibt, aber dass die Ware zügig geliefert wird.
Dem war nicht so. Nach 2 Wochen hinhalten erneuter Anruf meinerseits. Jetzt gibt es die Ware nicht mehr ??? !!!! (auf der Website als sofort Lieferbar markiert beim Bestellvorgang sowie als mir gesagt wurde das es nicht mehr Lieferbar ist)
Dem netten aufgeschlossenen und höfflichen Support Mitarbeiter war es schlichtweg egal. Kann ich nichts machen und Ist halt so .
Diese Aussagen erwartet man. Vielen Dank real.de ihr zeigt es wie man es schafft neue Kunden zu gewinnen und zu begeistern.
MFG
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von dtiger vom 22.06.2018
04.06.2018: Aufgabe der Bestellung
06.06.2018: Eintreffen des ersten Paketes
06.06.2018: Anruf bei Real, da unvollständige Lieferung. Der Händler war dort bereits bekannt und mir wurde gesagt, dass dieser seine Lieferungen immer in mehreren Steps versendet und ich mich ein paar Tage gedulden sollte, bis alles da ist.
11.06.2018: Nach Erhalt des 3. Paketes fehlten alle Schrauben und die Anleitung, weshalb ich eine Meldung bei Real aufgab. Die Mitarbeiter erstellten ein Ticket..
11.06.2018: Real bittet VidaXL die fehlenden Teile nachzuliefern und bis zum 13.06. eine Auskunft zu erteilen
13.06.2018: VidaXL schlägt einen Preisnachlass von 20¤ vor, welchen ich abgelehnt habe, da die fehlenden Teile bei Amazon schon 36¤ kosten.
16.06.2018: Da keine Reaktion von VidaXL im Ticket vorliegt, wird der Kundenservice von Real eingeschaltet (dort gibt es dafür eine Option, welche nach Ablauf der Frist verfügbar wird).
18.06.2018: Real reagiert ebenfalls erst 2 Tage später (nach erneuten Anruf und Verweis auf das Ticket) und teilt dem Händler meinen Wunsch eines Preisnachlasses von 50¤ oder der zeitnahen Lieferung der fehlenden Teile mit (dies wurde erst am 18.06.2018 an den Händler weitergeleitet). Real setzt eine Antwortsfrist bis zum 20.06.2018.
20.06.2018: VidaXL läd eine PDF Datei hoch und bittet mich ihm die Artikelnummern der fehlenden Teile inkl. Anzahl für sein Produkt herauszusuchen.
20.06.2018: Ich vermerke die Artikelnummern inkl. Bezeichnung im Ticket und verweise darauf, dass in der Anleitung (welche mittlerweile an das Ticket hochgeladen wurde) keine Übersicht über die genaue Anzahl der benötigten Schrauben vorhanden ist.
22.06.2018: Erneutes Ablaufen der Reaktionszeit von VidaXL und erneutes Anrufen beim Real von mir. Laut Auskunft von Real wurde erneut vergessen meine Nachricht an den Händler weiterzuleiten. Real leitet die Information an VidaXL weiter und setzt VidaXL eine erneute Antwortfrist bis zum 26.06.2018.
Dieses Spiel läuft nun seit der Bestellung so ab und ich befürchte, dass sich die Kommunikation weiterhin in die Länge ziehen wird.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von HolgerD vom 16.06.2018
Wir hatten am 27.04.18 ein Fischer E-Bike bestellt. Lieferzeitangabe 5-7 Tage, Am 17.05.18 wurde uns der Versand per mail angezeigt. Am 22.5.18 ging bei Real der Finanzierungsbetrag ein. Mehrere Anfragen wo das Fahrrad bleibt wurden nicht beantwortet.
Auf ein anderes Problem wurde geantwortet. Das Fahrrad wurde Ende Mai preislich herabgesetzt und erneut beworben. Hier wurde uns ein Gutschein von 50Euro angeboten. Das Fahrrad war jetzt aber über 180,00 ¤ billiger (-150¤ und ohne Speditionskosten)
Nach mehreren erfolglosen Versuchen heraus zu finden wo das Fahrrad ist stornierten wir den Auftrag am 14.06. Beim vorletzten Anruf fragte ich nach einer Beschwerdeadresse. Beim zweiten Nachfragen kam von dem Mitarbeiter Ich kanns nicht mehr hören und letztlich der Gesprächsabbruch.
Wir hatten so viel Ärger das wir jeden nur warnen können.
Es ist nicht nachvollziehbar das es einem Verkäufer nicht möglich ist zu sagen wo ein beinahe 1900,00 ¤ teueres Bike ist und zu dieser Frage auch keine Antwort liefert, aber das Geld schon mal einsteckt.
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Erfahrungsbericht über Kaufland.de von jpgs vom 06.06.2018
Ich habe beim REALonlineshop einen Fernseher bestellt. Leider erfolgte keine Lieferung. Eine Nachricht an den Kundenservice wurde bisher nicht beantwortet. Ich werde wohl stornieren
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