Bewertung für Kaufland.de

Ma Oe

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Ma Oe vom 03.05.2024

Bestellung storniert, Rückzahlung verbummelt und unfähiger Kundenservice!

Kaufland? Nein danke!

wernho

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von wernho vom 28.02.2024

Nie mehr wieder Kaufland.de
Nie mehr wieder. Ich habe für meinen HP Color Laserjet einen Satz Toner bestellt. Erstens kam das Produkt ers EINEN MONAT später bei mir an und zweitens hat der schwarze Toner nicht funktioniert. Daraufhin hat mir eine Subfirma einen Chip geschickt. Auch nicht funktioniert, daraufhin wurde mit Austausch oder Teilerstattung angeboten. Austausch wurde vollzogen, hat wieder nicht funktioniert. Daraufhin wollte ich Toner zurücksenden und Teilerstattung verlagen. Plötzlich muss ich die Rücksendung bezahlen und von Teilerstattung keine Rede mehr. Ich bleibe nun nach über 2 Monaten auf den Kosten sitzen und Kaufland.de verweigert mir eine Erstattung, da der Verkauf über eine Subfirma von statten ging. Ich werde nun Klage erheben. So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt. NIE WIEDER MEHR KAUFLAND.DE !!!

INXS

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von INXS vom 26.12.2023

Ich habe am 21.11.2023 für 12,48 Euro eine Rösle Ersatzklinge bestellt... Auf vorsichtige Nachfrage per Kontaktformular, wann ich die Bestellung erhalte, habe ich am 26.12.2023 erfahren, daß Kaufland ohne eine Rücksprache mit mir die Lieferung für den Artikel storniert haben oder die Stornierung zugelassen haben, obwohl er in ihrem Online-Shop noch vorrätig und erhältlich ist.

fortunato

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von fortunato vom 15.11.2023

Einen Einkaufs-Gutschein zu verschenken, halten Sie für eine gute Idee? Insbesondere, wenn man kurzfristig ein Geschenk benötigt, kann man so unkompliziert etwas verschenken? Ja, im Prinzip haben Sie Recht und genauso dachte ich auch. Es gibt aber eine Ausnahme: Versuchen Sie bei kaufland.de einen Gutschein zu erwerben, machen Sie sich auf einiges Ungemach gefasst.
Zunächst zum Bestellvorgang: Dass man bei kaufland.de nicht einfach als Gast bestellen kann, sondern zunächst einen Account eröffnen muss, verwundert nicht weiter und ist ja auch nicht unüblich. Daten sammeln gehört wohl zum Geschäftsmodell. Dass aber als einzige Bezahlmethode die Vorabüberweisung zur Verfügung steht, ist virtuell finsterstes Mittelalter. Wenn man – wie in meinem Fall – es eilig hat und sehr schnell ein Geschenk benötigt, lässt das schon das erste Stirnrunzeln aufkommen.
Da es sich hier um den Erwerb eines Einkaufsgutscheins zum digitalen Download in Höhe von 50 Euro handelte, blieb als Lösung für die schnelle Bearbeitung nur die Option Sofortüberweisung (bei den meisten Banken leider immer noch mit Zusatzkosten verbunden). Aber Kaufland.de verspricht ja umgehende Bereitstellung des Gutscheins nach Geldeingang.
Erwähnen muss man noch, dass bei kaufland.de Online-Bestellungen zwar jederzeit aufgegeben werden können, bearbeitet werden sie jedoch nur von Montag bis Freitag! Also schön die "Öffnungszeiten" beachten in einem Online-Shop…
Den Gutschein habe ich an einem Sonntag bestellt, die Rechnung mit den Zahlungshinweisen kam dann per E-Mail am Montag. Per Sofortüberweisung war die Zahlung dann am Montagvormittag auch bei kaufland.de verbucht. Dann passierte – nichts.
Versuchen Sie erst gar nicht, den Kundenservice per Telefon zu erreichen. Wenn man sich durch die übliche Bandansage durchgeklickt hat und dazu kommt, dass es sich um einen Gutschein handelt, wird man auf das Anfrageformular auf der Webseite verwiesen und das Telefonat endet. Das besagte Kontaktformular wertet Satzzeichen, wie ?!" bereits als unzulässige Sonderzeichen. Stellen Sie also keine Fragen, das wird nicht akzeptiert… Eine Reaktion bleibt ohnehin aus.
Die E-Mail-Adresse kundenmanagement… ist für Anfragen bzgl. Online-Marktplatz nicht zuständig, leitet angeblich aber Anfragen weiter. Es lebe die Bürokratie!
Mit service-geschenkkarte… hat man dann irgendwann die richtige Adresse gefunden. Mit etwas Glück erhalten Sie auch eine Antwort. In meinem Falle wurde dann, drei E-Mail-Versuche und mehr als 24 Stunden nach Gutschrift des Zahlungseingangs endlich auch der Gutschein zur Verfügung gestellt.
Doch damit ist man noch nicht durch: Pdf-Datei herunterladen und online aktivieren, klingt einfach und sollte es auch sein. Leider war es dann so, dass ich diese Schritte exakt so befolgt hatte und den Gutschein endlich dem Beschenkten übersenden konnte. Doch diesem wurde dann an der Kasse bei Kaufland mitgeteilt, der Gutschein sei ungültig, leer, nicht akzeptierbar! Nach nochmaliger Überprüfung und Übersendung von entsprechenden Screenshots, die die Aktivierung belegten, ist der Beschenkte also nochmal zum Kaufland. Dort wurde er erneut zurück gewiesen. Man würde dann einen Gutschein postalisch an den Besteller versenden! Was für ein ausgemachten Blödsinn soll das sein? Anstelle eines Online-Gutscheins, per Post an den Besteller versenden, damit das dann erneut per Post an den Beschenkten geht? Und wer garantiert schon, dass die ausgedruckte Version dann akzeptiert wird…
Für den Beschenkten war dieses Geschenk verbunden mit einer sehr unangenehmen Situation (mit vollem Einkaufswagen an der Kasse zurückgewiesen werden) und mit hohem Zeitaufwand verbunden und bescherte nur Verdruss. Ich habe den Kauf daher storniert und verlangt, das Geld zurückzubekommen. 18 Stunden später erhielt ich dann auch immerhin die Zusage, dass das Geld zurücküberwiesen würde. Eine Entschuldigung gab es freilich nicht.
Zusammenfassung: Der Online-Verkauf von Gutscheinen für Kaufland bewegt sich technisch auf dem Niveau der 90er Jahre. Zuverlässigkeit = 0, Kundenservice = 0, mangelhafte Erreichbarkeit, grottenschlechte Performance, langsamer, als die Briefpost und insgesamt so erfreulich, wie ein fieser Schnupfen! Kaufland.de – nie wieder!!!

Clauja

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Clauja vom 22.08.2023

Ich habe ein Laufband für 280 Euro bestellt. Unterhändler ist Evemotion GmbH. Die erste Lieferung kam im Juni, das Gerät war defekt. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Unterhändler wurde die Retoure veranlasst (da die Abholung ganztägig angekündigt war, Urlaub genommen). Die Ersatzlieferung kam im Juli, es war nur leider kein neues Gerät. Es war offensichtlich gebraucht und zum Teil beschädigt, wahrscheinlich ein Rückläufer, denn der Adressaufkleber vom Vorbesitzer war noch auf der Verpackung. Wieder Kontakt zu Evemotion GmbH aufgenommen, die jetzt behaupten, in diesem Zustand hätte das Gerät niemals ihr Lager verlassen. Wieder Retoure veranlasst, wieder frei genommen. Inzwischen hatte ich auch den Kundendienst von Kaufland eingeschaltet, die erst einmal nichts weiter tun, als den Mailverlauf zwischen mir und dem Unterhändler zu verfolgen. Nach einer Bewertung durch mich bei Trustpilot habe ich einen Gutschein über 10 Euro für meinen nächsten Onlinekauf ( ganz sicher nicht!!!) erhalten. Heute kam die dritte Lieferung: wieder ein gebrauchtes Gerät, wiederum Beschädigungen und Gebrauchsspuren. Ich kann nur warnen, gebt
euer Geld woanders aus!

Laufland

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Laufland vom 23.06.2023

Gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantie wurden bewusst ignoriert.
Der Kunde wird vor dem Kauf nicht darüber in Kenntnis gesetzt dass Beamer-Lampen eine Angeblich eingeschränkte Gewährleistung haben auch wenn der Beamer die angegebene Lebensdauer nicht annähernd erreicht hat.
Händler-Grundsätze wurden bewusst zum Vorteil des Unterhändlers ignoriert.
Einmal und nie wieder.

bertidreg

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von bertidreg vom 04.04.2023

Der für schlechsteste Online-Händler aller Zeiten. Habe zweimal dort Ware bestellt, jedesmal Probleme, entweder falsches bzw Produkt erhalten, keinerlei Umtausch noch Kulanz, mußte jedesmal paypal einschalten. Der Kundenservice spottet jeder Beschreibung ist den Namen nicht wert. Wieso reagiert die Kaufland Geschäftsleitung nicht zu solch schlechten Service? Unvollstellbar. Ich ratenur jeden die Finger vor solchen Bestellungen zu lassen ich bin wütend und verärgert darüber was hier geschieht. Eigentlich schon fast eine Sache für den Staatsanwalt. Armes Deutschland, eine Schande! Werde dort nie wieder einkaufen!!!!

MarieKa

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von MarieKa vom 28.10.2022

Dieses Unternehmen hat wahrhaftig einen bodenlosen Kundenservice! Ich würde hier nicht noch einmal einkaufen und das sind meine Gründe: Mir wurde mein bestelltes Produkt in einer falschen Farbe zugesendet. Dies meldete ich dem Kundenservice und bat um eine Retour und die Zusendung des Artikels in der Richtigen Farbe. Daraufhin entwickelte sich eine mehrere Wochen lang dauernde Chat-Konversation die mir den letzten Nerv gekostete. Zuerst sah das Unternehmen nicht ein, dass es sich um die falsche Farbe handele, obwohl ich ein Beweisfoto sendete und der Artikel auf der Website klar und deutlich in zwei verschiedenen Grautönen angeboten wird. Obendrauf verlangte das Unternehmen ich solle die Kosten der Retour selber zahlen, obwohl diese rechtlich gesehen der Verkäufer tragen muss. Schlussendlich kann ich das Geld für die Falschware nur zurückbekommen wenn ich selbst für das Rückversandporto von 4¤ aufkomme. Wenn Kundenservice in deutschen Unternehmen so aussieht, wundert es mich nicht dass diese neben großen Internetkonzernen nicht mithalten können. Ich werde nie wieder hier einkaufen!

HHFrank

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von HHFrank vom 26.09.2022

HÄNDE WEG! Wenn es zu Problemen kommt, wird der Rechnungsteller Dir bescheinigen, das der Fehler am Kaufland Portal Liegt. So zieht er sich aus der Affäre! Im Portal wurde eine Artikel mit Stückzahl x ausgelobt. es wird aber nur ein Teil geliefert, da ja der Fehler in der Artikel Beschereibung im Portals liegt!
Mir, juristisch, erschliesst sich das auch nicht. Denn der Rechnungssteller ist für die Richtigkeit der Rechnung und der berechneten Ware zuständig! Hier wird getäuscht!! Natürlich wird auch nicht geholfen. Juristen die hier gerne nachhaken möchten, Bildschirmfotos und Mail Verkehr ist vorhanden und wird gerne geteilt!
Das Portal Kaufland ist NICHT identisch mit dem Rechnungssteller Kaufland ECommerce und damit steht dann der Kunde im Regen.

Mollie

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Mollie vom 12.06.2022

Ich war jahrelang bei Kaufland Kunde. Jetzt wurde neuerdings alles umstrukturiert. Man kann jetzt für Gelderstattungen nur noch die Konto Nr.vom festen Computer hinterlegen. Mit der Umstrukturierung kam natürlich meine Konto Nr abhanden und da ich nur mobile Geräte habe und damit einkaufe bekomme ich mein Geld nicht zurück. Dazu möchte ich betonen das die nicht liefern konnten. Es kam nicht von meiner Seite. Ich hätte es gerne gehabt und hab es sofort bezahlt und das wars. Hände weg von Kaufland.de.

HerrB

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von HerrB vom 28.05.2022

Furchtbar und verstörend !

Seit 8 Wochen quäle ich mich mit einem völlig verstörenden Kauf, erst wird mir mein defekter Artikel nicht umgetauscht und mir wird unterstellt ich wolle nur auf einfache Weise mein Geld zurückhaben und der Artikel sei nicht defekt.
Dann erhalte ich meinen angeblich einwandfreien Artikel nur dann zurück, wenn ich eine zwei- bis dreistellig Summe zahle (die Summe variiert seitens des Verkäufers ganz beliebig und wie es ihm grade gefällt), ansonsten würde mein Artikel für wohltätige Zwecke gespendet oder vernichtet werden und ich erhalte meinen gekauften Artikel überhaupt nicht mehr zurück. (Das muss man sich mal vorstellen ?!)

Nach 4 Wochen Quälerei erhielt ich meinen defekten Artikel zurück und konnte nur durch Kontakt und Hilfe des Herstellers, den Verkäufer - der weiterhin behauptete, der Artikel sei einwandfrei - dazu bewegen, dass mir der defekte Artikel umgetauscht werden soll.

Auch nach 6 Wochen erhielt ich keinen neuen Artikel und sollte dann durch gegenseitige Einigung am Ende eine Erstattung mit einem für mich finanziellen Schaden von 150,00 EUR erhalten.

Nach fast 200 ( !!!!! ) Nachrichten im Kaufland Ticket-System wollte ich einfach nur noch, dass die ganze Sache ein Ende findet und nahm den Schaden in Kauf.

Seitens Kauflands schritt niemand ein, um die Sache vorher und vorzeitig zu Beenden und den Schaden zu verhindern, obwohl der Verkäufer ein völlig absurdes und verstörendes Verkäuferverhalten an den Tag legte.

Doch als wäre das alles nicht genug, ist dann die Berechnung durch Kaufland fehlerhaft, mir wird mit Inkasso gedroht und ich muss mich weiter mit diesem verstörenden Kauf quälen.

Ich war viele Jahre, im vollen Vertrauen und dem Wunsch nach Unterstützung eines deutschen Unternehmens Kunde bei Kaufland.de und dem vorherigen Real.de

Dass ich jedoch bei Kaufland.de mal eine derartig verstörende Online-Kauf-Erfahrung machen würde, die mich nachhaltig prägt, hätte ich nicht für möglich gehalten.

tchicoger

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von tchicoger vom 03.01.2022

Ich kann grundsätzlich nicht empfehlen über das Kaufland-Portal zu bestellen ... vielleicht findet man den Artikel auch bei Amazon oder irgendwo. In meinem Fall stimmte die Lieferzeit-Angabe nicht, der Artikel kam zu spät - nach dem Geburtstag. Dazu musste ich dann noch die Retourenkosten noch selbst tragen. Nicht zu empfehlen.

Mike9999

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Mike9999 vom 08.12.2021

Ich habe einen Samsung Smart TV UE32T530 bestellt und per Paypal bezahlt. Der TV sollte bis zum 07.12.2021 geliefert werden, kam aber nicht. Er stand am 07.11.2021 mit Status Nicht versandt auf der Kaufland Webseite. Nach meiner Anfrage am 07.12. wurde der Status auf einmal auf versandt gestellt, ohne das Gerät zu verschicken. Aus dem Schriftwechsel ging hervor, die Firma EJMLogistics hat die TV nicht auf Lager, hat sie nur verkauft. Zuvor hatte man mir mitgeteilt, natürlich auch auf Nachfrage, nicht von selbst, der TV wird erst am 07.01.2022 geliefert, d.h. mir wird ungefragt eine Wartezeit von weiteren vier Wochen zugemutet, nach den zwei Wochen, welche ich nun schon warte. Ich habe den Auftrag nun storniert, nun auf einmal muss die Firma EJMLogistics die Stornierung erst prüfen, will versuchen den Betrag in zwei Wochen zu erstatten. Auf Kaufland.de werde ich nie wieder etwas bestellen. Das ist so sicher, wie das Amen in der Kirche. Lieber gebe ich ein paar Euro mehr aus und kaufe bei seriösen Händlern. Ich hatte eigentlich gedacht, Kaufland.de wäre seriös. Nicht vorzustellen, wie sich die Firma EJMLogistics im Garantiefall verhällt, das möchte ich nicht ausprobieren. Ich habe keine Lust auf mein Geld zu warten, mich vertrösten zu lassen, habe nun einen Fall auf Paypal eröffnet.

suboptimal79

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von suboptimal79 vom 27.11.2021

Ich habe über Kaufland.de bei vidaXL Ende Oktober ein wirklich gutes Angebot für eine LED-Weihnachtsdeko gesehen und diese dann gekauft. Leider kam nicht das richtige, sondern das wesentlich biliigere Produkt (statt 400 260 LEDs) und dann noch die falsche Farbe. Ich also reklamiert und damit fing der ganze Ärger an.
Die Kommunikation wird direkt mit dem Händler geführt (der offenbar schon mal Probleme mit Deutsch hat und die wechselnden Mitarbeiter nicht unbedingt lesen, was vorher besprochen wurde - man bekommt das Gefühl, dass man nur hingehalten wird). Diese Korrespondenz war so unglaublich schlecht (ich habe es mir kopiert, weil es wirklich nicht zu glauben ist), das habe ich in all den Jahren Online-Shopping noch nicht erlebt. Dazu kommt: ich habe meine Ware sogar vorab via PAYPAL bezahlt. Nun habe ich keine Ware (weil man mich aufforderte, es zurückzusenden), kein Geld (kann bis zu 10 Tage dauern, zumindest laut deren Angaben, aber nach der bereits geführten Korrespondenz habe ich lieber schon mal den PAYPAL Käuferschutz aktiviert) und super Frust über die Zeit, die ich damit zugebracht habe.
Kaufland.de ist nur eine Plattform, die für die Käufer absolut keinen Schutz anbietet (ganz im Gegenteil zu Amazon).
Da dieser Schutz nicht gegeben ist, kann ich leider nur von einer Nutzung der Plattform abraten. Im Zweifelsfalls verliert man nämlich nur.

heiko.fritsch

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von heiko.fritsch vom 24.06.2021

Vorsicht: Sie kaufen nicht von Kaufland! Das ist nur ein Marktplatz auf dem irgendwelche anderen Händler (ohne Händler-Bewertungssystem) ihre Produkte unter dem Logo des Kaufland-Unternehmens verkaufen. Seien sie nicht überrascht, wenn die Ware erst Wochen später ankommt und man noch Zoll nachbezahlen muss!

Gasfeder

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Gasfeder vom 30.03.2021

Nun, alles lief sehr gut. Leider habe ich eine zu kurze Gasfeder bestellt und diese entspricht nicht der richtigen Höhe für den vorhandenen Drehstuhl. Ich habe darauf dem Kundendienst des Verkäufers eine Mail geschickt, mit der Anfrage auf einen Umtausch mit Preisausgleich. Dies geschah am 12.03.21 und bis heute gab es keine Antwort. Es ist bereits der 30.03.21 und ich bin sehr enttäuscht vom Service von OfficeWorld. Alle Probleme wurden sachlich geschildert und ich bin sehr enttäuscht, das mein Problem bisher zu keiner Antwort führte.

Richard Joder

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Richard Joder vom 10.03.2021

Bei dieser Bestellung konnte REAL nichts dafür, weil die sogenannte SETUP Druckpatrone für die Inbetriebnahme für diesen Drucker von HP nicht vorahnden war. Die korrekte Benutzbarkeit ist nur mit diesen SETUP Druckpatrone bei HP Drucker möglich. Bedauerlicherweise musste ich den bestellten Drucker zurücksenden.

userfr

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von userfr vom 25.02.2021

kein Geld Zurück, Fake Produktbeschreibungen, Tickets werden geschlossen...
Der Händler hat in der Beschreibung gelogen, nach dem Erhalt habe ich es gerügt und die Beschreibung wurde sofort geändert und mir wurde gesagt: es war schon immer so.
Natürlich musste ich Real.de einschalten, die haben es stornieren lassen, aber das Geld habe ich nach 4 Monaten immer noch nicht bekommen, nur als real.de Gutschein! Unglaublich!

PS anstatt sich zu entschuldigen, geben Sie mir mein Geld zurück weil wie ich oben geschrieben habe ich das nach 4 Monaten immer noch nicht gekriegt habe!!! und hören Sie auf mein Tickets zu schließen obwohl es noch nicht geklärt ist!

Serbernd

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Serbernd vom 09.02.2021

Sehr schlechter Kundenservice, beklagenswerte Verkäufer

Am 10. Januar 2021 habe ich bei dem Verkäufer leyitong eine Vibrationsplatte für 58,49 ¤ bestellt.

Am 14. Januar ist die Bestellung bei mir angekommen.
Nach dem Auspacken der Vibrationsplatte war für mich sofort klar, das Gerät geht zurück an den Verkäufer. Das Display war schief aufgeklebt und roch nach Plastik und Chemie. Am 15. Januar habe ich dann von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und dem Verkäufer einen Widerruf erklärt.

Einen Tag später bekam ich eine Antwort von dem Verkäufer ich er fragte, was mit dem Gerät nicht in Ordnung sein oder ob ich etwas Falsches bestellt habe.

Energisch erklärte ich den Verkäufer, dass ich meinen Widerruf nicht zu begründen brauche.
Er bot mir dann einen Rabatt von 6¤ an, mit dem Zusatz, ich soll die Platte doch weiterverkaufen.

Erst nach Drohungen mit rechtlichen Schritten und nach einschalten des Real Kundenservice, bekam ich am 22.01.2020 endlich ein Rücksendeticket.

Am 25.01.2021 ging die Retour beim Verkäufer ein. Am 26.01.2021 forderte ich den Händler auf, mir meinem Kaufbetrag zu erstatten.

Daraufhin bekam ich folgende Antwort.
Nachricht von leyitong2021-01-27 07:25:25
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Keine Sorge, wir geben Ihnen den vollen Betrag der zurückgegebenen Ware, nachdem das Lager den Erhalt des Pakets bestätigt hat Obwohl die Logistik zeigt, dass es geliefert wurde, müssen wir warten, bis das Lagerpersonal das zurückgegebene Paket überprüft hat Kannst du etwas länger warten? Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren Herzliche Grüße"
Am 2. Februar forderte ich den Verkäufer erneut auf, den Kaufpreis zu erstatten.
Antwort vom Verkäufer: Ich soll doch noch waren….

Am 06. Februar habe ich erneut den Real-Kundenservice eingeschaltet.

Am 08. Februar habe ich dann endlich nein Geld zurückerhalten.

Der Kundenservice hat sich nie bei mir gemeldet.

Nachdem ich mein Geld zurückbekam, habe ich auch eine Bewertung abgegeben. Um andere Käufer denselben Ärger zu ersparen, habe ich selbstverständlich nicht nur das Produkt, sondern auch den Verkäufer bewertet.

Heute bekam ich folgende Info von Real.

Hallo Herr ....,
vielen Dank, dass Sie den Artikel Vibrationsplatte Bluetooth LCD Fitness Abnehmen Fitnessgeräte Oszillierende Trainingsplattform.Schwarz-rot bewertet haben.
Da Ihre Bewertung gegen unsere Richtlinien für Produktbewertungen verstößt, kann sie leider nicht veröffentlicht werden.
Begründung: In Ihrer Rezension wird der Service bewertet.
Wir haben Ihre Beschwerde an die entsprechende Stelle weitergeleitet.

Danke real.de.
Ich sehe es so; real möchte lieber ihre Verkäufer als ihre Kunden halten.

Das war mein letzter Kauf bei Real.de

Bei der Bestellung bekommt man es nicht eindeutig mit, dass man nicht bei real.de sondern bei einem Händler in China kauft.

Gefrier

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Gefrier vom 03.02.2021

Bestellung, Bezahlweise, Kommunikation über die Frage Rückgabe oder Nachlass? waren in Ordnung.
Der Mini - Gefrierschrank hatte bei Anlieferung zwei leichte Beulen.
Die habe ich leider bei der Paketannahme nicht gleich entdeckt, sondern erst nach dem Auspacken.
Mein Nchbar half mir ei der Entscheidung, ob ich zurücksenden sollte, oder nicht.
Er sagte, der Mini-Gefrierschrank funktioniere einwandfrei; die Beulen seien nur ein ästhetischer Mangel.

Die Telefonnummer für Reklamationen sollte besser sichtbar platziert werden.

valli

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von valli vom 27.01.2021

Es war alles top,Lieferzeit,Verpackung alles schnell wie immer,würde das Produkt sofort weiter empfehlen

Noozles

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Noozles vom 05.01.2021

Alles OK. hatte zwei mal bestellt, die Bestellung die ich später abgesetzt habe, war früher da wie die andere Bestellung. Lieferzeit 6 Tage ist für mich OK :-) war auch so angegeben zwischen 7 und 12 Tage. Da will man nicht meckern :-)
Ware wie angegeben allerdings etwas unglücklich verpackt. Kam in einer Tüte an, der Umkarton der Ware war entsprechend eingedrückt. Ist aber weiter nicht schlimm, da die Ware ja nicht zerbrechlich war. Ware war auch vollkommen in Ordnung!

IngaSan

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von IngaSan vom 03.01.2021

Absolut zufrieden, Lieferzeiten, preis-Leistung 1A. Gerne bestelle wieder und werde garantiert weiterempfehlen.

yv1979_2007

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von yv1979_2007 vom 01.01.2021

Ware online bestellt. Bestellung lief ohne Probleme ab. Die Lieferzeit war aufgrund des hohen Paketaufkommens auch völlig ok.

DoBa

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von DoBa vom 31.12.2020

Schnelle unkomplizierte Lieferung, allerdings mit einem leeren Fläschen Dampföl, welches auch keine Verschlusskappe hatte. Es war in dem Fläschen auch nie was drin. So sauber ist es.
Aber sonst alles super

Lesdebutants

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Lesdebutants vom 24.11.2020

Die Lieferung hat super geklappt, auch wenn nicht an eine Paketstation geliefert werden kann.
Kommunikation mit dem Händler war direkt, freundlich und lösungsorientiert.
Die Teppichstufen wirken sehr robust, decken allerdings nicht so sehr viel Treppe ab und waren schnell verlegt.
Preis-/Leistungsverhältnis stimmt hier aber.
Verpackung war nur soviel, wie nötig!

sabdol

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von sabdol vom 21.11.2020

Die Bestellung, Bezahlung und Lieferung hat ohne Probleme gut geklappt

Putzing

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Putzing vom 14.11.2020

- unkomplizierte Bestellung per Internet
- sehr schnelle Lieferung

Phantomkiller855

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Phantomkiller855 vom 11.11.2020

Die Kopfhörer haben einen sehr guten Sound, allerdings ist bei niedriger Lautstärke ein leises Rauschen zu hören, was teilweise sehr stört.

ParadisE95

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von ParadisE95 vom 10.11.2020

Es fing damit an, dass die Zahlungsmöglichkeit des Bankeinzuges nicht funktionierte und ich stattdessen per Überweisung in Vorkasse getreten bin. Ich bestellte mir also über den Real Marketplace am 18.09 ein teures Smartphone welches mir am 22.09 bestätigt wurde und angeblich sofort ausgeliefert wurde (Versandbestätigung per Mail). Das Gerät sollte von einem chinesischen Händler mit 7 bis 15 Werktagen Lieferzeit versendet werden. Nachdem mein Paket 4 Wochen später immer noch nicht angekommen war (keine Paketverfolgung möglich zu dem Zeitpunkt) kontaktierte ich den Real.de Kundenservice, dieser umgehend den Händler benachrichtigte. Einen Tag später gab man mir dann die Tracking-ID des Pakets und die Angabe, das DHL das Paket übernimmt.

In der Verfolgung des Pakets über 4PX (Versandunternehmen international) stand, dass mein Paket am 10.10 per Frachtflugzeug am Flughafen Lüttich in Belgien angekommen sei. Am 12.10 wäre das Paket vor Ort am Flughafen ins Postnetz übergeben wurden (Letztere Angabe kam vom Händler selbst in der Mail). Weiter solle ich mich selbst mit DHL in Verbindung setzen, wo mein Paket abgeblieben ist.

Als ich darauf DHL kontaktierte sagte man mir, dass das Paket jedoch schon am 06.10 in Deutschland in einem Paketzentrum angekommen sei (Definitiv mein Paket; Adress- und Sendungsdaten noch einmal mit DHL abgeglichen; gleiche Angaben auch über die Paketverfolgung über die Website)!?? Als normaler Erdenbürger stelle ich mir hier die Frage, wie so etwas passieren kann, wenn das Paket ja angeblich erst 4 Tage später in Belgien per Flugzeug angekommen ist. In meinem Gespräch mit dem DHL Kundenservice erklärte man mir weiter, dass der chinesische Händler nun eine Lieferverfolgung des Pakets über DHL anstoßen müsse und das diese zwischen 2 und 6 Wochen in Anspruch nehmen kann. Man würde nicht glauben, dass das Paket noch bei mir eintreffen würde.

Also rief ich am nächsten Tag wieder bei real.de Kundenservice an und habe um Stellungnahme und Stornierung seitens des Händlers gebeten. (real.de Kundenservice stimmte der Stornierung hier zu, da es keinerlei Informationen gab, wo das versendete Paket war)

Die Antwort des Händlers hierzu, man wolle selbst mit den Logistik Unternehmen Kontakt aufnehmen und sich noch einmal um die Lieferverfolgung kümmern. Man bat mich an der Stelle erneut um Geduld und ignorierte die Bitte um Stornierung über den real.de Kundenservice komplett. Stattdessen wolle man sich bei mir melden, sobald es eine Rückmeldung in meinem Anliegen vorliegen würde.

Nach dem ich 5 Wochen später immer noch keine Rückmeldung erhielt, schrieb ich den Händler über die Weboberfläsche des Real Marketplace selber an. Ich gab wieder an, dass sich mein Paketstaus nicht verändert hat und ich mit einer Frist vom Kaufvertrag zurücktreten möchte. Das Geld solle man mir innerhalb dieser Frist bitte zurück überweisen.
Die Antwort des Händlers hier drauf war, dass eine Rückerstattung nicht erfolgen wird. Man möchte die Zustellung des bis hierhin verlorenen; Pakets abwarten und ich solle eben dieses Paket bei der Lieferung ablehnen, so dass der Händler sich die Versandkosten für den Rücktransport sparen kann. Zusätzlich sollte ich erneut selbst mit DHL telefonieren, um das Paket bereits im Vorfeld in der Zustellung abzulehnen. Als ich an diesem Punkt vom real.de Kundenservice eine identische Mail zu der des Händlers erhielt kam ich mir komplett verarscht vor. Im Vorfeld bestätigte Real mir hier 2x die Stornierung, jetzt aber konnte ich nicht mehr stornieren, aber sollte ein Retourenlabel für den Rückversand der Ware nutzen, bei dem weder DHL, noch Real noch der Händler wussten wo eben dieses Paket seit über 5 Wochen ist.

Entsetzt rief ich noch am selben Tag beim Real.de Kundenservice an und stellte diese erneut zur Rede. Mittlerweile gab ich zum 4x meinen Stornierungswunsch, sowie dass der Paketstatus seit knapp einem Monat unbearbeitet war an. Darauf schrieb Real wieder an den Händler, dass der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten möchte, ich die Ware aber jetzt zurücksenden würde!? (Anscheinend tat man hier so als hätte ich das Paket jetzt bekommen). Der Händler entgegnete hierauf nur das er sich erneut mit DHL um eine mögliche Lieferverfolgung kümmern würde.
Mittlerweile war ich also echt wütend über diesen völlig miserablen Support von real.de und von denen des Händlers. Ich rief selbst noch einmal bei DHL an und fragte, ob man irgendeine Möglichkeit hätte das Paket im Versand zu stoppen. DHL verneinte dieses und sagte mir, dass ich es erst bei erhalt der Ware an der Haustüre ablehnen kann. Zu guter Letzt fragte ich, ob die Lieferverfolgung diese ja über real/ und den Händler angesteuert wurde, denn schon irgendwas ergeben hätte. Zu meinem erstaunen verneinte DHL mir auch dieses mit der Begründung, dass nie eine Lieferverfolgung angesteuert wurde. (-.-) Auch hier riet man mir mich noch einmal an Real/Händler zu wenden, da es sehr unwahrscheinlich ist, dass Pakete nach derartigem Lieferverzug auf dem Versandweg noch auftauchen.

Dies schilderte ich Real und beschwerte mich gleichzeitig über den nicht vorhandenen Support. Auch der Händler lies diese Mail und wollte mir jetzt nach 6 Wochen anbieten eine Neulieferung meiner Ware anzusteuern. Real.de Kundenservice entgegnete mir hier nur, ob ich mit einem Neuversandes des Smartphones einverstanden wäre.
Klar formuliert schrieb ich hierauf zurück, dass ich den weiteren Versand des Paketes weiter ablehne und selbes auch für einen Neuversand gilt. Der Neuversand der Ware hätte hier noch einmal mindestens 14 Tage gedauert. Zudem schrieb ich, dass ich auch aus persönlichen Gründen einen Neuversand ablehne, da man mir diese Möglichkeit ja bereits vor 2 Wochen hätte geben können, wo festgestellt wurde, dass das Paket auf dem Postweg scheinbar verloren gegangen ist. Ich bat hier erneut Real zur Klärung der Anfrage.

Auf diese Anfrage hin stornierte der Händler dann auch am 03.11 endlich meinen Kaufvertrag. Das dumme war nur das DHL am 04.11 plötzlich mit dem Paket vor meiner Haustüre stand. In Absprache mit dem Lieferanten lehnte ich also die Annahme wie besprochen ab. Das erneute Tracking nach Ablehnung des Paketes ergab, dass der Sendungsstatus plötzlich nach über einem Monat wieder aktualisiert wurde und plötzlich am 03.11 in einem Paketzentrum in Bochum aufgetaucht war.

Am 06.11 bestätigte Real mir dann endlich meine mittlerweile sechste Stornierung und schloss mein Ticket/Anfrage. Das Geld habe ich kurze Zeit später erstattet bekommen.

Für den Lieferverzug von knapp 7 Wochen, kann real und der chinesische Händler ja an sich nichts. Allerdings ist der Support von Real und dem des Händlers vollkommender Mist. Es hat sich in der gesamten Zeit rein gar nichts über den Support klären oder unternehmen lassen. Teilweise wurden Anliegen falsch weiter kommuniziert, oder einfach von der jeweiligen dritten Partei ignoriert. Da es nie eine Lieferverfolgung gegeben hat, glaube ich hier eher das mein Paket zufällig vor meiner Haustür wiederaufgetaucht ist. In Sachen Kulanz lässt sich zu guter Letzt sagen, dass ich für die vielen Telefonate mit DHL und Real immerhin einen 10 Euro Gutschein von Real bekommen habe!

Angela Becker

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Angela Becker vom 14.09.2020

Schnelle Bearbeitung und prompte Lieferung, sogar einen Tag früher als der geplante Termin.

Subischoff

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Subischoff vom 13.09.2020

Sehr gut beschrieben, endlich mal ein Händler, der auch diese Ware nicht nur als Einzel Artikel verfügbar hat.

Was ich mir persönlich wünschen würde, dass FRITT auch vom Kunden selbst zusammengestellt werden kann nach SORTEN.

Eine Sorte habe ich seh vermisst: Geschmack APFEL . Die schmeckt mega gut und ist nirgends mehr zu bekommen

Flitzer74

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Flitzer74 vom 11.09.2020

Schnelle und einfache sowie problemlose Bestellung.

Helmut Born

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Helmut Born vom 09.09.2020

Die Tischplatte ist schön und wie beschrieben. Leider sind auf der Unterseite zur Stabilität zwei Holzstreben angeklebt und angeschraubt die sich nicht entfernen lassen. Um die Platte auf den runden Sockel zu bekommen, musste ich mi Hammer und spitzem Schraubenzieher Gewalt anwenden. Das ging aber. Insgesamt war es ein guter Kauf und ich freue mich.

Arielle

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Arielle vom 08.09.2020

Hallo,

Ich verstehe auch nicht, warum REAL zulässt, dass solche Händler Artikel mit so einer schlechten Qualität und Augenvertauschung in ihrer Portal darstellen.

Mit freundlichen Grüßen
Arielle Kenmogne

bholz

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von bholz vom 31.08.2020

Blitzschnelle Lieferung! Tolles Preis-Leistungsverhältnis. Bestes Angebot im Netz. Gerne wieder. Dankeschön!

Söni

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Söni vom 31.08.2020

Hallo.Das war definitiv meine letzte Bestellung im REAL-Onlineshop.Ich habe meine Lieferadresse 3 Minuten nach meiner Bestellung geändert.Auch Käufer im Internet passieren mal Fehler.Mein bestellter und auch schon per Kreditkarte bezahlter Artikel wurde noch nicht versand.Was ist das Problem???Ich kaufe sehr viel in Online-Shops da ich körperlich behindert bin.Sowas habe ich die letzten 20 Jahre noch nicht erlebt.Anscheinend geht es dem REAL-Onlineshop in Zeiten von Corona immer noch zu gut.Meine Bewertung für den REAL-Onlineshop: -5 Sterne Mfg Reinhard Arndt

liehmann

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von liehmann vom 29.08.2020

alles in ordnung außer die frist der bezahlung klarna und die versuchte kommunikation mit klarna.
14 tage frist ab dem tag der verpackung ist aus china kommend kaum einzuhalten eine verlängerung kostet 0.99¤ je 4 wochen.was soll das?
auf dem land lebend ,ab alter über 80 kann man nicht zur bank wann man möchte und wen dann bearbeiten diese das papier nicht so schnell oder sollen nur menschen einkaufen die über alle technischen möglichkeiten verfügen

AndreB

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von AndreB vom 27.08.2020

Absolut perfekt - gute Ware zum guten Preis, pünktlich geliefert mit allen üblichen Zwischenmeldungen. Danke!

Alma

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Alma vom 26.08.2020

Guter Fernseher, vor 2 Wochen innerhalb von 3 Tagen sicher verpackt geliefert. Die Größe ist für mich OK, da ich bisher immer nur Kleinfernseher gehabt habe. Bildqualität ist gut und individuell einstellbar, ebenso der Ton. Allerdings habe ich PC Lautsprecher angeschlossen, weil so die Klangqualität erheblich verbessert wurde. Die Bedienungsanleitung ist übersichtlich und gut verständlich geschrieben. Nur die darin angegebene Kontakt-Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. Für eine Rückfrage habe ich direkt beim netshop25 angerufen und bin von einem sehr freundlichen Mitarbeiter durch das Installationsprogramm geführt worden. Alles in allem bin ich bis jetzt gut zufrieden mit dem TV-Gerät und kann es nur weiterempfehlen.

Becks2311

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Becks2311 vom 18.08.2020

Kurz und schmerzlos. Alles top!
Bestellt, per Paypal bezahlt, schnell geliefert.
Einfach unkompliziert!

miki83

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von miki83 vom 15.08.2020

alles super gelaufen, schnelle lieferung, einfache bezahlung

davidxwalter

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von davidxwalter vom 11.08.2020

Hallo,
ich habe mir bei Real ein Set für meinen Balkon bestellt (kleiner Tisch - Stühle - Sofa für Außenbereich)

Das Set kostete mich 250¤ und wurde auch zügig geliefert. Das Problem liegt einzig und allein an der Lieferung. Das Paket kam komplett beschädigt bei uns an.

Zerrissener, Zerdrückter(Ziehharmonika) Karton und alle beinhalteten teile waren beschädigt (komplett unbrauchbar) daraufhin habe ich das Paket zurückgeschickt und es mir neu bestellt.
Das Problem bei Real ist nur, dass man das Produkt erneut kaufen muss (wohl im System so festgelegt) und lange auf sein Geld warten muss.

Das Zweite Paket kam an und gleiches Spiel. Wieder alles Komplett kaputt, keinerlei Vorkehrung wurde getroffen um die Teile im Paket zu sichern sie lagen einfach nur im Paket. Daraufhin habe ich mich nochmals bei Kundendienst gemeldet welcher mir versichert hat, dass die Pakete bei Real stets geprüft werden (und verpackt), bevor sie das Lager verlassen. Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass so etwas überhaupt losgeschickt wird. Ich habe also wieder alles zu Real zurückgeschickt.

Ich hatte mir nun überlegt das Paket ein drittes mal zu bestellen, aber das Geld meiner ersten Bestellungen kommt erst wenn das packet im Real Lager eingetroffen ist, praktisch gibt es keinen Ersatz sondern man muss neu Bestellen und alles auf Vorkasse. Viel Geld aber kein Produkt. Ich finde es auch frech wie ich am Telefon abgespeist werde mit branchenüblichen Phrasen, anstatt dass mir wirklich geholfen wird.

Nach so einer Erfahrung kann ich den Real-Lieferdienst leider nicht gut bewerten und würde sogar davon abraten dort zu bestellen, Amazon macht da einen weitaus besseren Job und kümmert sich um seine Kunden. Zu der Qualität der Produkte von Real kann ich leider nichts sagen, da leider immer nur Kaputte teile ankamen. Ich hoffe, dass ich bald mein Geld bekomme und werde mich anderweitig umschauen nach einem Balkon-Set.

rh061

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von rh061 vom 06.08.2020

Nach meiner Bestellung dauerte es einige Tage bis zur Lieferung. In dieser Zeit war ich verreist, so dass ich erst mit einigen Tagen Verzögerung meinerseits feststellen konnte, dass ich einen falschen Artikel erhalten hatte. Ich reklamierte über das Ticketsystem von real.de. Meine Reklamation wurde weitergeleitet und einen Tag später erhielt ich eine Rückmeldung des Verkäufers mit der Ankündigung der Lieferung des korrekten Artikels. Dieser traf auch zwei Tage später ein.

Nun konnte ich den Artikel prüfen und er entspricht in vollem Umfang meinen Erwartungen. Damit kann ich sagen, dass ich alles in allem zufrieden mit der Bestellung und der Abwicklung bin.

Rosana1994

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Rosana1994 vom 06.08.2020

Schnelle Lieferung einfach nur super kann ich nur empfehlen

Oma.B.

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Oma.B. vom 06.08.2020

Wir hatten uns schon länger für das Produkt interessiert. Nun wurde es in Angebotsfleyer zum Wochenende beworben . Der Preis hat gestimmt. Die reduzierte MWST war abgezogen. Da habe ich mich zum Kauf (164¤) entschlossen. Nachdem die Bestellung erfolgt war, sah ich durch Zufall ein um 5¤ günstigeres Tagesangebot bei einem anderen Händler. Ich habe aber meine Bestellung bei Real aus vielen Gründen bewusst trotzdem laufen lassen. Alles hat wie immer wunderbar geklappt. Vielen Dank an das Team.

sire1984

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von sire1984 vom 06.08.2020

Alles Top abgelaufen. Bin mir nicht mehr sicher wann genau ich das Bestellt hatte aber ein Tag nach der Bestellung war das Lattenrost schon da.

Labikefima

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Labikefima vom 03.08.2020

sehr guter und recht schneller Ablauf.
Sehr gutes Preis-Leistungsniveau

Bella_6589

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von Bella_6589 vom 30.07.2020

meine Bestellung kam wie angekündigt an, Preis-Leistung sehr gut, Kauf auf Rechnung möglich.
Ich Bestelle gerne wieder

gerleh1963

Erfahrungsbericht über Kaufland.de von gerleh1963 vom 30.07.2020

War ein erster Kontakt bzw. Versuch und wurde nur positiv überrascht