Bewertung für Galaxus

Mandral

Erfahrungsbericht über Galaxus von Mandral vom 01.11.2024

Am 03.10.2024 habe ich eine Seagate Exos X18 18TB bei Galaxus bestellt. Lieferzeit wurde hoch angesetzt, da der Artikel derzeit nicht verfügbar sei, dadurch gab es das Produkt ein wenig vergünstigt. Geliefert wurde dennoch erkennbar früher als angegeben.
Bei Erhalt fiel jedoch umgehend auf, dass es sich nicht um einen neuen Artikel (wie ersichtlich im Shop) handelt sondern um ein Recertified-Produkt.
Also höhere Fehleranfälligkeit, GEBRAUCHT und zudem nur mit max. 2 Jahren anstatt der benötigten 5 Jahre Garantie. Kurzum, ein deutlich minderwertigeres Produkt wurde zugesand ohne Angabe von Gründen.
Ich reklamierte dieses umgehend und bat um die Zusendung des korrekten Artikels.
Erste Antwort: Dann zurücksenden und Geld zurück.
Öhm, nein ich möchte den Artikel zu dem Preis und wie beschrieben haben, zwecks gesetzlicher Nacherfüllung.
Irgendwann hieß es dann, man würde wenn ich woanders kaufe den Differnzpreis übernehmen.
Es wurden viele Ausreden genutzt um aus dem Vertrag herauszukommen, aber ich bestehe nun einmal darauf die Ware geliefert zu bekommen.
Zwischenzeitlich und bis heute (knapp einen Monat danach) ist der Artikel dauerhaft mit +10 ab LAger verfügbar gekennzeichnet... wurde aber nie an mich versendet. Warum ist das so, fragt man sich.
Die Antwort bekam ich per Email: ich würde höchstwahrscheinllich erneut ein solches Produkt erhalten...
Galaxus hat in dieser Email damit zugegeben, das sie WISSENTLICH gebrauchte Ware als NEU und zum Neupreis verkauft. Ähm, das ist (Waren-)Betrug, da man vorsätztlich nicht vor hat den angebotenen Artikel zuzusenden, sondern auf ein minderwertigeres Produkt zurückgreift.
Es gab unzähliche Emails inzwischen hin und her aber Galaxus weigert sich durchweg, bis einschließlich heute (01.11.2024), mir den georderten Artikel zuzusenden, obwohl immer ab Lager verfügbar.
Sind echt alle Artikel gebraucht und minderwertiger, die sie den Kunen unterjubeln... Wow, Betrug im großen Stil (gewerblichen Sinne), wäre das.
Am 18.10 dann wurde mir die Option eröffnet, einen Ersatzartikel meiner Wahl aus deren Shop zu auszuwählen und das bis zu einem Preis von max. 400 Euro!? Der erworbene neue Artikel kostete mich durch den Nachlass knapp 268 Euro, regulär wird der für um die 330 Euro verkauft. 400 Euro ist eine Hausnummer, was mich maximal skeptisch werden ließ.
Nun gut, ich informierte mich welche HDD gleichwertig und ob diese bei Galaxus verfügbar ist.
Meine bevorzugten Hersteller, seit Samsung raus ist, sind WD und Seagate. Andere habe ich nie ausprobiert. Dennoch schien laut Testberichten und den technischen Daten die Toshiba MG09ACA18TE potenziell gleichwertig zu sein... aber diese war auch schon jahre im Handel und die Chance erneut von Galaxus nur ein Gebrauchtgerät zu bekommen ist da sehr groß, wie sich ja zeigt.
Altenativ habe ich auch die MG10ACA20TE ins Visier genommen. Die ist erst relativ kurz auf dem Markt und ist preislich bei dem was die Exos X18 18TB bei Galaxus regulär kostet. Nur ist die kleinste Ausführung erst ab 20TB zu haben. Für mich ja kein Problem, ich benötige viel Platz als Content Creator. ;-)
Beide habe ich als Alternative angegeben und beide sind innerhalb der Vorgaben seitens Galaxus. Ich hätte auch die vollen 400 Euro nutzen können wenn ich einen schlechten Charakter gehabt hätte. Stattdessen orientierte ich mich eher an meinem Preis bzw. dem regulären Preis für den ich nun die Seagate kaufen hätte müssen.
Dann wendete sich das Blatt und es wurde immer mehr deutlich, dass Galaxus vorsätzlich rechtswidrig handelt. Ich war sehr überrascht, da ich dieses Unernehmen bislang anders kannte. Ich hab da bei meiner letzen Bestellung über 6700 Euro gelassen, aber nie einen HDD gekauft. Nun zweifle ich sogar an der letzten Bestellung und deren Neuwertigkeit.
Also das Blatt wendete sich. Galaxus antwortete seit dem nicht mehr.. das war am 18.10..
Ich schrieb erneut eine Email am 22.10. und fragte nach dem Status.
Dann am 24.10. und erörterte erneut die Ersatz-Artikel und das ich gerne eine Antwortt oder einen Artikel langsam hätte.
Am 25.10. gab es eine Antwort . Ich habe mich angeblich seit dem 18.10 nicht mehr gemeldet.
Ja klar, Nachweise sind vorhanden. Danke für die Unterstellung!
Am 25.10 antwortete ich also darauf und stellte dieses klar, zudem führte ich erneut die Ersatzartikel auf.
Schweigen...
Ich nutzte also den direkten Weg, anstatt nur auf die Mail zu antworten.
Das Kontaktformular nutze ich am 28.10 und gab alles vorherige samt Ersatzartikel an. da immer noch keine Antwort vom ach so fähigen Support kam. Ich bekam eine Eingangsbestätigung.
Am 29.10 wurde mein Anliegen angeblich weitergeleitet.
Am 30.10 kam dann eine Antwort vom Support. Freudig der Blick in die Mail, da die gesetzte Frist der Nacherfüllung für Galaxus am 31.10.2024 endete und ich stark darauf hoffte nun eine Sendungsbestätigung zu erhalten.
Fehlanzeige! Man kann diese ignoranz gar nciht in Wort fassen.
Ich solle bitte meinen Spam-Ordner prüfen ob ich denn die Emails seit dem 18.10 erhalten habe... ja das geht aus meine Emails seit dem Tag hervor und steht auch in dem Anliegen vom Kontaktormular samt Bestätigung, welches angeblich weitergeleitet wurde. Danke für das Ignorieren!
Am 31.10. endete nun die Frist der Nacherfüllung für Galaxus, ein weiteres rechtswidriges Verhalten, von (Waren-)Betrug, Irreführung und Unterstellung usw. mal abgesehen.
Tja, ich habe nun den Verbraucherschutz über dieses rechtwidrige Verhalten informiert, der Rechtsweg meinerseits wird demnächst vollzogen.
Angemerkt sei, JEDER der drei potenziell zusendbaren Artikel Seagate X18 und die beiden Ersatzartikel von Toshiba sind mit +10 Artikel (weiter bestellt) dauerhaft angegeben.
Warum sendet man mir also nicht einen davon zu? Sind das alles gebrauchte Artikel die als Neuware verkauft werden. Vorsicht also bei den HDDs von Galaxus. Prüft zwingend die Seriennummer auf die Garantie. Ihr habt am Ende den Schaden, Datenverlust und werdet ohnhin von anfang an dort betrogen.
Immerhin ist ein ausgewiesener Recertified-Artikel von der Exos X18 anderswo mit klarer Kennzeichnung und Angabe ab bereits 150 Euro zu haben und nicht für vergünstigte 268 oder regulären ca. 330 Euro.
Ach ja, nun habe ich heute, den 01.11.2024 noch eine Mail bekommen von dem tollen Support. *hust*
Ich solle nun meine Telefonnumer angeben!?
Was, wieso, warum...!?
Zum einen ist ein Telefonat schwer zu beweisen von meiner Seite aus und zum anderen habe ich nun seit dem 10.10 dauerhaft mitegespielt, bin auf die Vorschläge eingegangen und nun soll ich noch so ein Blödsinn machen. Inwiefern ist das zielführend und bringt die Ware auf den Weg zu mir?
Galaxus hat schlicht und einfach die Nacherfüllung zu leisten, samt das nun entstehenden Schadens weil ich keinen Platz mehr habe um Videos aufzunehmen und meine Kanal weiterzuführen.
Somit steht die MG10ACA20TE oder gerne auch größer ohnehin alternativlos als Ersatzprodukt fest.
Das widerliche und rechtswidrige Geschäftsgebaren von Galaxus ist einfach nur unglaublich dumm (weil alles nachweisbar) und zudem unsinnig. Die Artikel stehen doch zur Verfügung, wo ist das Problem!? Ist Galaxus auf einmal zu unfähig einen Artikel zu versenden oder was zur Hölle geht dort ab?
Für mich steht fest, das ist der allerletze Laden bei dem ich noch einmal was kaufen würde. Bis zum 18.10. hätte ich noch gesagt, macht ja nix, passiert halt mal. Einfach den korrekten Artikel senden und gut ist es.
So und mit dieser widerwärtigen Dreistigkeit die nun an den Tag gelegt wird, werden rechtliche Schritte nicht ausbleiben. Zudem werde ich Galaxus überhall melden so es nur geht. Es zeigt sich ja deutlich, dass dieses kein Einzelfall sein kann, da die Praktik des Betrugs offenbar dauerhaft betrieben wird. Die wenigsten Kunden erkennen dieses wohl und oder wissen nicht dass Galaxus der Nacherfüllung gesetzlich verpflichtet ist.
Eine kurze Suche im Netz, nachdem ich betroffen war, ergab zudem, dass sowohl die vorsätzliche Zusendung der falschen Ware als auch die Kontaktvermeidung seit Monaten (Jahren?) gängig sind bei Galaxus und eben kein Einzelfall.

Daher zeige ich dieses hier deutlich auf und warne eindringlichst jeden dort etwas zu kaufen.

Sonic

Erfahrungsbericht über Galaxus von Sonic vom 06.03.2024

Habe mein Tablet bei Galaxus bestellt. Der Versand erfolgte zügig. Verpackung alles ordentlich. Da ich keine Reklamation hatte, kann ich diese nicht bewerten.

brickT0P

Erfahrungsbericht über Galaxus von brickT0P vom 04.03.2024

Habe schon öfter bei Galaxus bestellt und es lief immer einwandfrei. Schneller Versand.

SuperApe

Erfahrungsbericht über Galaxus von SuperApe vom 01.03.2024

Zum ersten Mal dort bestellt.
Shop, Abwicklung, Usersystem - alles wie es sein sollte. Machte einen guten Eindruck.

Bei den Produkten, die ich bestellt habe, war der Shop preislich auf sehr gut dabei.
Versandkosten gab es aufgrund der Bestellsumme auch nicht.

Man wurde bei jeden weiteren Schritt der Bestellung per Mail informiert.
Gibt also nix zu meckern.

(RMA oder Umtausch hatte ich zum Glück nicht, dazu kann ich also nichts berichten)