| Webpräsentation des Online-Shops |
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| Interaktion mit dem Online-Shop |
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| Auftrags-/ Auslieferungsbestätigung: | |
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| Kommunikation: | |
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| Verpackung / Umfang: | |
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| Richtigkeit der Lieferung: | |
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| Vorhandensein eines Usersystems: | |
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| Kompetenz / Freundlichkeit: | |
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| Umgang bei Reklamation / Umtausch / RMA |
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| Abwicklung: | |
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| Dauer der Gelderstattung: | |
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| Dauer des Produkt-Umtausches: | |
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| Kulanz: | |
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